К сожалению, уровень клиентского обслуживания в салоне Европа на очень низком уровне, причем как в офисе на Запарина, так и в офисе на П. Морозова. На прошлой неделе были на Запарина, не заметили ни одного сотрудника, который проявил бы к нам хоть какой-нибудь интерес, даже приветственного «Здравствуйте» не сказали. Пришлось уйти. Сегодня заглянули на Павла Морозова – ситуация схожа. Девушки сидели за столом, глядя в монитор, повернули головы в нашу сторону и тут же отвернулись. Про «Здравствуйте» забыли вновь. Один работник занимался сборкой образца кухни и когда мы оказались в непосредственной близости к нему – включил дрель. Шум поднялся такой, что мы не смогли с мужем слышать друг друга. В это же время одна из сотрудниц подошла к нам и принялась что-то говорить (я это поняла по шевелению ее губ). Речь ее заглушала все та же рычащая дрель. Муж смог расслышать и перевел, что менеджер интересуется: «Чем помочь»? Нашла время…. Чем тут помочь можно, когда не слышно ничего и приходится повышать голос, чтобы тебя услышали? Только дрель заглушить, но увы…, в планы работников салона это не входило. Ну а в наши планы не входило орать и находиться в шуме. Поэтому опять ушли и вряд ли когда-нибудь захотим вернуться в салон Европа.
если вам там что то понравилось в салоне мебели Европа ,вы только посмотрите и уходите Бегите .... Как можно дальше, вы столкнетесь с большими проблемами. Менеджеры отрабатывают свою зарплату честно, воремя все нарисуют и возьмут с вас деньги, а потом отходят в сторону и вас не знают... вы самостоятельно вынуждены контролировать весь процесс монтажа и договариваться о времени... после вы знакомитесь со службой сервиса, которая собственно и производит монтаж...сборщики кухни были пойманы на попытке замазать свои косяки ( царапины на столешнице) фломастером. Треснувший пластик пытались подклеить на месте и установить. пришлось смотреть за ними более внимательно, так за это служба сервиса ( некая Ольга Константиновна) высказала обиду -" мастера нервничают, когда за ними смотрят".Дозвониться до службы сервиса очень сложно, если у вас возникли проблеммы со сборкой, могут вообще на звонки не отвечать.Не заказывайте мебель в "Европе".
Обратились в компанию Европа не в первый раз. До этого уже делали шкафы, комоды, тумбочку. Сделали не плохо, не считая того, что менеджер перепутала ДСП. Однако этот недостаток быстро устранили. Поэтому кухню тоже решили заказать у них. Менеджеры действительно у них вежливые и услужливые, но только до того момента пока не обнаруживаются первые косяки. Тогда сразу отправляют в сервисную службу и больше сами менеджеры ни за что не отвечают. А в сервисную службу с косяками пришлось обращаться уже через неделю после установки. Началось с того, что треснула каменная столешница. И не где нибудь А ПРЯМО ПО ШВУ!!!!! Хотя по заверению производителя трещин в швах вобще быть не может, на них гарантия 10 лет!! Однако через 3 недели после нашего заявления о дефекте нам наконец сообщили что это не гарантийный случай, так как мы сами по ней ударили, и исправить они могут, но только за наш же счет! Кроме этого через неделю в приборы начали сыпаться опилки из ДСП, отваливаться кромки на половине полок, перестал работать доводчик на гнутом фасаде и два из трех гнутых фасадов перекосило. Это не говоря уже о том, что после установки мы обнаружили, что плинтуса на столешнице разного цвета!!! Два плинтуса одного цвета, а третий вобще другого оттенка! Вобщем, война наша еще не закончена, но если нужно придется как и многим другим клиентам обращаться в суд. Так что решайте сами идти в эту компанию или нет, но я больше там даже табуретку не закажу!
К сожалению, спасибо компании Европа сказать не за что. Если кто и заслуживает благодарности, так это дизайнер, которая помогла составить проект, и сборщики, которые не только хорошо собрали и установили стенку и стеллажи, но и устраняли то, что натворили изготовители. Хочется посмотреть в "добрые" глаза этих изготовителей. Один шкафчик собран был криво, дверцы открывались совсем не так, как в проекте, одна дверца поцарапана. Но это мелочи. Панели, фасады, полки, шкафчики, практически все было измазано клеем! Причем это были не мелкие потеки и разводы. Складывалось впечатление, что клей размазывали по поверхности тряпкой. Даже инженер по качеству, приехав после нашего звонка в сервисную службу, не просто удивился, а обалдел, сказав, что такое видит впервые! Где же контроль этого качества на производстве? А вот почему-то сборщикам пришлось удалять эти разводы. Хоть после долгих мучений и звонков в сервисную службу недостатки устранили, впечатление от работы фирмы испорчено. Частник, который делал нам шкаф-купе сделал все намного аккуратнее, качественнее и дешевле. Вот уж верен закон сервиса "Один довольный клиент приведет десять новых, а один недовольный - отгонит сто!"
Хочу сказать огромное спасибо салону мебели «Европа» за прекрасную кухню и обслуживание на высоком уровне - начиная с момента составления дизайн-проекта до момента сборки и установки. В салоне дизайнер Яна посоветовала несколько вариантов, я остановилась на мой взгляд на лучшем, исходя из нужд нашей семьи.Несмотря на то, что планировка помещения сложная, получилось очень компактно организовать рабочее пространство и встроить всю необходимую технику. Столешницу сделали с переходом на подоконник из акрилового камня Самсунг. Доставка кухни произошла вовремя, устанавливали несколько дней, впрочем как и оговаривалось. Мастера сделали все качественно и аккуратно, и технику встроенную подключили. Индивидуальный подход, профессионализм, и сервис высокого уровня. Ящик работают бесшумно и плавно, дверки шкафов закрываются легко и без «хлопков». Со столешницей были сомнения, дорого, стоит-ли этих денег? Не подвели! Получилось очень здорово, без швов и стыков, красиво-картинка! В общем, получила одно удовольствие ;) Рекомендую своим родным и знакомым. Прошу руководство отметить работу мастеров Вадима и Артема и дизайнера Яны.
Ничего плохого не могу сказать плохого, кухню поставили вовремя и качественно!!!!! И не только мне, и моим родным и подружке, и кухни и шкафы, все очень довольны и пользуются, в том числе и я! Так что не надл тут наговаривать зря! И врать тоже не хорошо! Еще и скидку делают если по рекомендации пришел! И пойду еще и буду советовать!
Даладно хватит защищать эту фирму вообще они оборзели вешают лапшу а люди страдают,моим соседям сделали так они судятся с ними разве это хорошо,В нашем маленьком городе должны делать на отлично,а то можно и в ухо получить не в значай так из-за угла...
ЗАПЛАТИВ НЕ МАЛУЮ СУММУ ДЕНЕГ ЗА КУХНЮ.МНЕ С СУПРУГОМ ПРИШЛОСЬ ПОТРАТИТЬ СТОЛЬКО НЕРВОВ .ЭТО УЖАС.КАЧЕСТВО ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО.ВОТ-ТАК САЛОНЧИК ЕВРОПА.НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ОБРАЩАТЬСЯ.
Салон Европа, расположенный на Ул. Запарина, дорогие мои, если вы вошли в него и вам что то понравилось вы только посмотрите и уходите Бегите .... Как можно дальше, вы столкнетесь с большими проблемами, не верти они обманывают так ,,, что потом жалеешь и плачешь , ты в ловушке ,деньги заплатил свои.... За что не понятно ,смотришь оговариваешь(диктофон с собой брать надо) рисуется все, в назначенное время приходят бравые ребята и все пошли месяцы, месяцы, ..... Это не описка так происходит. И понимаешь вот попал, купец. Не заказывай те в салоне Европа не чего.
Не заказывай те в этом салоне не чего обходите его стороной, в этом салоне не компетентные лоботрясы , все по шаблону. Качество минус, время по теряете и деньги. О своей ситуации писать не буду т. К очень много писать. Я просто в ужасе, пью успокоительные чтоб их не разорвать на кусачки. Поверьте , поверьте.
