Два года назад покупали велосипеды в магазине Триал-спорт(Хабаровск) и многие комплектующие. Остались очень довольны обслуживанием и качеством товара . И потому, когда встал вопрос о приобретении мне второго вела(первый, увы, украли),то в первую очередь двинули именно в Триал. Предварительно посмотрела каталог на сайте ,выбрала себе несколько вариантов покупки. Приехали- некоторые велы отпали сразу, других не было в наличии. И выбор пал на Mongoose Switchback expert woman . вот захотелось мне его посмотреть воочию, а собранного варианта не было. Только на складе. Принимала заказ девушка, которая записала, чтобы привезли со склада и собрали. Девушка(жаль не запомнила ее имя, но она там вроде одна из продавцов) мило все записала, сказала- как привезут, я вам позвоню. Дело было 14 апреля. И с радужным настроением мы уехали ждать звонка. Прошла неделя, вторая, но ни звонка, ничего. Звоним сами в Триал. Называю модель и вышеизложенную предысторию. Говорят- приезжайте, готов! Едем…смотрим…вел не тот, не для меня. Начинаем разбираться -а где же мой?! А его продали уже сто лет назад ! и не думали мне звонить, а заявка в их амбарной книге как висела так и осталась. Продавец Евгений выслушав нашу ситуацию, очень удивился, назвал это все безобразием и принял у нас заявку на сборку второй раз, сказал -проконтролирую все сам, звоните так же еще сами узнавайте 3 мая, т.к. в этот день буду выходной. Звоню 3 мая- отвечают- ваш вел не собран, на складе еще. Спрашиваю -когда перезвонить? Или мне позвонят? Сказали – через пару дней отзвонимся, ваш тел у нас есть. Но, памятуя предыдущий раз, звоним сами 4 мая. А в ответ тишина, трубку не берут, ибо в магазине отображается номер, который мы оставляли в заявке и его просто решили игнорить. Звоним 5 мая. Просим Евгения. «А где же наш вел ,Евгений?» и рассказываем то, что было 3 и 4 мая. Напоминаем, что он говорил, что проконтролирует всё сам. Евгений в крайнем изумлении , начинает уточнять у свих коллег, что ж произошло с велом. Трубку при этом мы не кладем и слышим разговор продавцов. Из него понимаем, что наш вел был благополучно собран и в очередной раз продан кому-то, только не нам. А Евгения при этом посылают подальше его же коллеги. Потом Евгений нам подтверждает ,что вел продали. К сожалению, у Евгения нет полномочий влиять на своих коллег, которые таким образом относятся к клиентам. Жажда наживы -это всё. Но как же репутация магазина, который в последнее время напоминает шарашкину контору? Мы- то оставили заявку в третий раз Евгению, который, судя по всему, единственный адекватный человек(отдельное ему спасибо). Но как вы думаете, будет ли желание давать положительную рекомендацию Триал- спорту для друзей –знакомых при их желании что-либо купить из спорт товаров? У меня рядом с домом находится второй крупный магазин спортивных товаров, и чего мы в Триал пошли? Да просто думали, что там все еще на высоком уровне персонал и отношение к покупателям. Конечно, я приеду и потрачу время и деньги и в третий раз. Но лишь для того, чтобы оставить эту претензию. Я уверена, что моего заказанного вела там не будет. Надеюсь, что другие потенциальные покупатели будут иметь в виду такие «нестыковочки» в работе магазина и сэкономят свое время и нервы.
Будут ли приняты меры в отношении этих горе-продавцов? Да, очень надеюсь.
Анастасия
